【東京都中央区】カスタマーサクセス /生鮮流通業界・食産業の変革に挑む東証グロース上場ベンチャー／副業OK

上場企業
転勤なし
業界未経験歓迎
リモートワーク制度有
副業OK
土日休み

勤務地

東京都

想定年収

500万円～ 650万円

職　種

カスタマーサポート・カスタマーサクセス・ヘルプデスク

業　種

流通・小売・サービス

募集要項

都内を中心に25,000店舗以上の飲食店が登録する「魚(うお)ポチ」では、事業拡大に伴いカスタマーグロースチームを新設しました。都内を中心に成長を続けてきましたが、非連続的な成長にはまだ課題が多く存在しています。そのため、グロースチームの将来的な責任者としてカスタマーサクセスを募集します。
カスタマーサクセスとして弊社でのキャリアをスタートいただき、将来的にグロースチーム全体を責任者としてマネジメント頂くことを想定しています。

●主な職務内容
1）オンボーディングから継続利用までのファネル管理
魚ポチへ登録後の新規飲食店様の初回発注を支援し、初期段階での不明点の解消やストレスを払拭しながら、継続利用を促進していきます。実際に利用いただいているお客様と直接コミュニケーションを取りながら、利用目的や満足度を把握し飲食店ごとに合ったサービスを提供していきます。

2）サービス内容の再構築
飲食店様の仕入れには未だ数々の課題が残されています。私たちが今現在解決できている課題と将来的に解決しなければならない課題などを業界構造を深く理解し、定量的なインパクトを踏まえ他チームと協力しながらプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。

3）プロダクト機能開発
カスタマーサクセスとして日々活動をされる中で顧客からの顕在的な要望と潜在的な要望を声として拾うことができます。そのVoCを元にプロダクト開発として必要なソリューションにまで落とし込んで頂き、設計した上でデザイナーやエンジニアと協力して機能開発までをプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。

【やりがい・身につくスキル】
これだけネットが普及した社会でも。一次産業や飲食店業界ではアナログな取引が多いです。言い換えれば、それだけ社会的インパクトが大きいことに挑戦できます。人で支えられてきた「食」をソフトウェアを使ったオペレーションとプロダクトの力で変えることができた時、圧倒的な達成感を得られます。時には誰もやったことがない未知の領域に挑戦できるため、魚ポチの成長と共に自身の成長も得ることができます。

-スキル例
行動重視で結果に繋がることは素直に評価される機会
メカニズム化への執着
再現性の追求
プロジェクト推進経験
データ分析力（SQL活用等）
仮説から実行までの一連のPDCA
戦略立案考察能力

【社員インタビュー】
鮮魚と魚ポチへの愛に溢れるインサイドセールスチーム。日々の業務への向き合い方は？【インサイドセールスチーム対談】
https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/447160

「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがある【元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー】
https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807

【入社後に期待していること】
■入社1か月後：魚ポチのサービス理解、各チームの役割を正しく認識できている
■入社3か月後：・各チームの業務フローを正しく理解できている。
　　　　　　　・業界構造を理解している。
　　　　　　　・登録から初回利用までのフローを理解し、社内のデータ構造を理解できている。
■入社6ヶ月後：カスタマーサクセスとしてKPIの達成を目標にオンボーディング活動を推進している
■入社1年後：・カスタマーサクセスとして目標達成から逆算した戦略の立案と、その障害となる要素を特定できる
　　　　　　・仕入れ体験を向上させるために、魚ポチ事業として何をすべきか自身の考察をデータや市場潜在価値などから述べることができる。

【OJT/研修内容・マニュアル】
・入社〜３ヶ月程度：業務プロセス一連の体験(カスタマーサポート、デリバリー、情報配信、ロジスティック、バイヤーなど）をしていただく予定です。商品仕入れ〜お客様までの一連の流れを理解し、それぞれのチームがどのように活動しているかを念頭におきながらカスタマーサクセスとして業務に取り組んでいただきます。
・マニュアルはそれぞれのチーム毎にNotionで管理しています。
・週毎にOJT担当者と1on1を行い軌道修正しつつ課題点や困った点を解決していきます。

【所属チームについて】
■構成：マネジャー1名、メンバー3名、パートアルバイト1名
20代から30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、小売業界、医療業界と様々。みんな水産業界は未経験です。
フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。
世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。

【募集背景】
組織拡大に伴う募集。飲食店様の仕入課題を解決し、魚ポチを一番の食材仕入先に選んでいただけるよう新規のお客様のオンボーディング、マーケティングを担当していただきます。
将来的なキャリアパスとしてフィールドセールス、またはWEBマーケティングなど開発能力エリアと本人の意向を考慮しながら複数の選択肢の中で組織へコミット頂くキャリアを歩んで頂きたいと思っています。将来的には、新しい事業を生み出していける人材を育成していきたい。

必須条件	大学卒以上・PCスキル(Excel、PowerPoint、スプレッドシート各種) ・営業経験2年以上・プロジェクト業務推進経験：プロジェクト/プログラムマネジメントを推進する強力なビジネス経験・データ分析経験：仮説を構築してデータ分析を主体的に行った経験。・マルチタスク：同時に複数のプロジェクトをリードした経験。・リーダーシップ能力：行動計画を実行するために必要な関係者を巻き込むことができる。・問題解決アプローチ：問題を特定し、それを評価するための正しい分析を決定し、解決策を打ち出すことができる。
歓迎条件	■当社のビジョンや事業部のミッションに共感いただける方・顧客の立場に立ち、事実をもとに課題解決ができる行動力のある方・好奇心、成長意欲が強く、周囲と切磋琢磨しながら成長したい方・問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも率先して楽しんで働ける方・圧倒的成長意欲とオーナーシップをお持ちの方・自身の手で社会や伝統的な産業を変えたい、という意志をお持ちの方
求める人物像	・当社のビジョンや事業部のミッションに共感いただける方・顧客の立場に立ち、事実をもとに課題解決ができる行動力のある方・好奇心、成長意欲が強く、周囲と切磋琢磨しながら成長したい方・問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも率先して楽しんで働ける方
勤務地	中央区勝どき
勤務地	（マイカー通勤：不可/最寄り駅：勝どき駅）
転勤	なし
勤務時間	固定労働時間制【勤務時間】9：00～18：00 【1日の標準労働時間】8時間
想定年収	500万円～ 650万円年収500～650万円（年俸制・12分割） ※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）
雇用形態	正社員(無期雇用)
休　　日	完全週休2日制（土日祝休）　年間休日：118日 ※2023年度実績＜休暇＞年末年始休暇、夏季休暇（2023年度付与実績3日）・有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇等
福利厚生	＜社会保険＞社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）＜福利厚生＞ ■交通費：月3万円を上限とした実費支給 ■生鮮品の社員割引制度（魚ポチ卸値より20％OFF） ■飲⾷代⼀部補助（当社サービス「⿂ポチ」を利⽤しているお客様の店で1⼈1,000円オフ（社員同⼠の場合は1⼈1,500円オフ）※年12回（残回数は簡単に確認が可能）） ■sakana bacca社員割引（当社が運営しているsakana bacca各店舗で割引価格で商品購入することができます） ■時短勤務制度 ■オフィス内禁煙、副業可 ■部活動補助（規定あり） ■書籍購⼊全額補助制度（規定あり） ■キャリアチャレンジ制度（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています） ■JUMP（公募・選抜によるマネジメント育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修などの実施）その他
受動喫煙対策	屋内全面禁煙

会社概要

事業内容	飲食店向けの食品Eコマースサービス『魚ポチ』の運営個人向け鮮魚セレクトショップ『sakana bacca』の運営食品事業者向け人材紹介サービス『フード人材バンク』の運営
設　　立	2013年4月1日
資本金	8億1944万円