【宮城県仙台市】ヘルプデスク/仙台21年開設新設事務所/残業平均20時間未満/転勤なし

年間休日120日以上
転勤なし
管理職、マネージャー採用
年収応相談
リモートワーク制度有
退職金制度有
産休・育休取得実績有(女性)
土日休み
学歴不問
第二新卒可
Iターン、Uターン求人
時短勤務制度有

勤務地

宮城県

想定年収

400万円～ 603万円

職　種

運用・保守・監視・テクニカルサポート、カスタマーサポート・カスタマーサクセス・ヘルプデスク

業　種

IT・通信・インターネット

募集要項

自社開発の IT 資産管理ツールやセキュリティ製品・サービスのヘルプデスク業務
具体的には、
ヘルプデスクチームにて、問い合わせについての対応業務をご担当いただきます。
役割に応じて以下の業務を行っていただきます。

＜お仕事詳細＞
・自社製品・サービスの問い合わせ対応
販売パートナーや顧客から、メールや電話での問い合わせに対応します。
・問題の一次切り分け、開発部門へのエスカレーション
問題の再現調査や一次切り分けを行い、開発部門にエスカレーションしクロージングまでの
管理を行います。
・販売パートナーとの情報共有
問い合わせ数や対応状況などを販売パートナーへ共有し、クロージングを推進します。
問い合わせ状況の資料作成、対策の検討、対応の依頼などを行います。
・顧客満足度向上のための活動
問い合わせの回答時間の短縮や、背景を読み取り適切な対応して
顧客満足度向上のための施策検討、推進を行います。

必須条件	・IT 業界でお客様窓口（カスタマーサポートやヘルプデスク等）のご経験・スーパーバイザー、OJT 担当、トレーナーのご経験いずれか 2 年以上のご経験
歓迎条件	・Windows でのレジストリ操作、MacOS の操作ができる方
求める人物像	・電話やメールの内容から状況を把握し、スピード感をもって問題解決に取り組める方・素直に一生懸命に仕事ができる方・向上心があり、必要な知識を積極的に身につけられる方・新しい情報を積極的に収集し実務に活かせる方。また、その情報、知識を周囲に展開できる方
勤務地	宮城県仙台市(マイカー通勤不可/最寄り駅：地下鉄「勾当台公園駅」徒歩6分) テレワーク週2回
勤務地
最寄り駅	地下鉄「勾当台公園駅」徒歩6分
転勤	なし
勤務時間	9:00～18:00 実働8時間休憩60分時間外労働有無：有（20～30 時間/月）週に1回　ノー残業デー（水曜日）がございます。育児時短措置検討可能
想定年収	400万円～ 603万円 ※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）想定月給：247,200 円～ 384,000 円 ※20h/月残業想定の年収イメージ（4,460,000 円～6,750,000 円) 固定残業代固定残業時間20時間分含 ※超過分は別途支給賞与:年2回（8月、12月）　昨年実績 3.9ヶ月分昇給:年1回
雇用形態	正社員(無期雇用)
休　　日	完全週休2日制（土日祝休）　年間休日120日以上＜休暇＞年末年始、夏期、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇 ※直近10年産休・育休取得後復帰率が100％「活躍したい女性の為のプロジェクト」により今まで以上に働きやすい環境になるよう、制度見直しの提案を実施しています。 ※会社全体で有給休暇取得奨励 ONOFF切り替えをし、より質の高い仕事を、そしてプライベートを充実させてもらいたいと考えています。もちろん奨励日以外の取得も可能です。
福利厚生	＜社会保険＞社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）＜福利厚生＞退職金制度、リロクラブ(社外サービス)、各種クラブ活動、各種イベント、自己啓発支援（資格取得報奨金制度）＜教育研修制度＞新入社員オリエンテーション、配属後OJT、全社研修、階層別研修（管理職研修、評価者研修等）、eラーニング、オフィスのフリーアドレス化
受動喫煙対策	屋内全面禁煙

会社概要

事業内容	・クラウドサービス・パッケージソフトウェア製品の開発及び販売・ドローンソリューション関連事業
設　　立	1984年2月
資本金	1億1200万円