【東京都目黒区】カスタマーサポート/自社開発SaaSシステム提供/上場準備中/土日祝休/リモートワーク

年間休日120日以上
上場準備中
リモートワーク制度有
土日休み
Iターン、Uターン求人

勤務地

東京都

想定年収

300万円～ 500万円

職　種

カスタマーサポート・カスタマーサクセス・ヘルプデスク

業　種

コンサルティング・士業

募集要項

上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「レセプショニスト」のカスタマーサポート業務をお任せします。
実際の集計を基に、社内のプロダクトチームと連携し改善施策の提案も行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成・編集
・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更・クレカ決済関連等）
・ユーザー利用状況の集計
・改善施策（業務内容、プロダクト)

必須条件	・カスタマーサクセス・サポートの経験１年以上・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方
歓迎条件	・テキストでの顧客折衝経験・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上・SaaS型サービスでのCS経験・自己発信のプロジェクトを遂行した経験・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験・WordPressを利用した記事作成経験・SQLを利用したデータ分析経験・Microsoft365の運用経験・テクニカルサポート経験・IT技術者経験
求める人物像	【カスタマーサポート】・マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を体現できる人・ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人（ユーザーの二歩先、三歩先を読み行動できる）・新しいことに抵抗がなく、適応できる人・成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人・読解力・要約力のある方・目的・目標に対して自分の力で完遂できる人・自己解決、自走、自ら改善提案できる人【RECEPTIONIST全体】・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方
勤務地	東京都目黒区
勤務地	（マイカー通勤：不可/最寄り駅：池尻大橋駅）
最寄り駅	池尻大橋駅
転勤	なし
勤務時間	実働8時間フレックスタイム制（コアタイム：有 12:00～16:00）時間外労働有無：有（月平均40時間程度）
想定年収	300万円～ 500万円 ※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）想定月給：250,000円～416,000円固定残業代：月40時間分　59000円～98000円 ※超過分は別途支給
雇用形態	正社員(無期雇用)
休　　日	完全週休2日制（土日祝休）年間休日120日＜休暇＞夏季休暇、年末年始、有給休暇
福利厚生	＜社会保険＞社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、関東IT保険
受動喫煙対策	屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)

会社概要

事業内容	コンサルティング事業メディア事業ビジネスコミュニケーションをアップデートするキッカケをつくるWEBメディア「ビジネスチャットマスター」と新しい働き方を研究するWEBメディア「RE:WORKSTYLE」の運営
設　　立	2016年1月
資本金	1億円