求人番号:32838

社名非公開

【新潟県長岡市】テクニカルサポート(未経験歓迎)/業務用アプリケーションソフト業界大手/プライム市場上場/年休122日/研修制度充実

  • 年間休日120日以上
  • 住宅手当有
  • 転勤なし
  • 資格取得補助制度有
  • 業界未経験歓迎
  • 産休・育休取得実績有(女性)
  • リモートワーク制度有
  • 退職金制度有
  • 土日休み
  • Iターン、Uターン求人

勤務地

新潟県

想定年収

430万円 ~ 600万円

職 種

コールセンター運営・管理

業 種

IT・通信・インターネット

募集要項

コールセンターでの顧客対応業務全般を担当いただきます。

<お仕事詳細>
・システムに関する様々なお問合せに対して、電話やメール(主に電話)で回答
・お客様から頂いたご意見やご要望をFAQ・ナレッジ作成
・システムの改善提案を開発部門に報告

【お問い合わせ例】
製品の仕様/システム操作方法/システムのエラー/システムのバージョンアップ方法/Windowsに関する内容/ハードウェア、ネットワークなど

<おすすめ!POINT!>
設立から40年以上のノウハウが蓄積しており、
会計事務所のシェアは約25%(約8,400事務所)と知名度はトップクラスの会社で
会計やIT知識など一生の武器になる専門知識やスキルを身に付けることができます。
また顧客と折衝をしていく仕事になるため、顧客折衝能力やコミュニケーション力なども身に付けることができます。

<ご入社後の業>
入社後の約1か月間はサポートセンター主催の研修会に参加して頂き、会計/給与/税務入門、応対品質、MJSシステム(全般)について一通りを学習します。その後、当部門で必要な業務知識を身に付けてもらい、ロープレを経てから徐々にお客様対応に加わっていただきます。まずは一つ一つの事案に対して正確に対応できるようスーパーバイザーがクローズまでをしっかりとサポートいたします。

<ポジションの魅力>
安心してシステムを利用できるように丁寧にサポートする業務ですので、お客様から感謝されるお仕事です。若い方も活躍しており、活気ある雰囲気です。難しい案件や回答が導き出せない場合は、スーパーバイザーのサポートやベテラン社員へのエスカレーションにより安心して対応できる風土になっております。

<研修体制>
教育担当者から商品知識などお教えします。
・オンラインでの中途社員研修有
・営業に先輩社員が同行
※しっかり学んで頂いた後に担当顧客を持っていただく流れとなっておりますので
 未経験の方も安心のフォロー体制が整っております。

<職場環境>
月平均残業時間27.5時間
有給休暇平均取得平均8.5日/取得率49.8%、
社内ネットワーク20時シャットダウン、早帰りDAYの実施など、働く環境を整えています。
また、離職率も非常に低く働きやすい環境です。

必須条件 ・電話応対スキル
・対話および文書によるコミュニケーションスキル
・パソコンスキル(Word、Excel、PowerPointなど)
 ※文字入力40~50文字/分程度
歓迎条件 ・コンタクトセンター検定資格(OP、SV)
・日商簿記3級、MOS資格、ITパスポート等
・会計、給与、税務の実務経験
・IT系のサービススタッフやヘルプデスク、テクニカルサポートの実務経験
・カスタマーサポートや顧客対応業務の経験
求める人物像 ・主体性を持って考え動ける方
・周囲をうまく巻き込みながら仕事を進められる方
・コミュニケーション力が高い方
・幅広い業務に対して前向きにフットワーク軽く対応できる方
勤務地 新潟県長岡市
(マイカー通勤:不可/最寄り駅:長岡駅)
勤務時間 AとBのシフト制
A : 9:00~17:30
B : 11:00~20:00
所定労働時間:7時間30分
休憩60分
時間外労働有無:有(月7時間~30時間程度)
想定年収 430万円 ~ 600万円
※経験・能力等により決定(年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります)

想定月給:240,000円~
昇給:年1回
賞与:年2回(支給月7月、12月)昨年実績5ヶ月分

【年収モデル】
450万円~530万円(25歳)
490万円~590万円(30歳)
540万円~680万円(35歳)
※年収例には、賞与・残業手当・地域手当・家族手当・役職手当等を含みます

■提示年収は前職を考慮の上で決定します。記載月給(下限)は大卒初任給の金額となります。
■残業手当は別途支給
雇用形態 正社員(無期雇用)
休  日 完全週休2日制(土日祝休)
年間休日122日

<休暇>
夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇
福利厚生 <社会保険>
社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

<福利厚生>
海外社員旅行、慶弔見舞金、財形貯蓄、社員持株会、社員厚生会、社内通報制度、資格取得支援制度(お祝い金支給)、育児・介護休暇制度、会社契約保養施設、確定拠出年金
受動喫煙対策 敷地内禁煙

会社概要

事業内容 ・税理士・公認会計士事務所およびその顧問先企業向けの業務用アプリケーションソフトの開発・販売
・汎用サーバー・パソコンの販売、サプライ用品の販売並びに保守サービスの提供
・経営情報サービス、育成・研修サービス、コンサルティングサービス等の提供
設  立 1977年11月2日
資本金 31億98百万円

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