募集要項

自社ソフトウエアを利用いただく法人ユーザ(社内BPOメンバー含む)、及び販売パートナーや製品開発エンジニアのハブ組織にて、上長と共にカスタマーサクセス部の立ち上げを担い、既存顧客の満足度向上やクロスセル&アップセルによる事業成長に貢献いただきます。

・法人ユーザーのためのDivasystem操作トレーニング講師業務
・業務やシステムに関する問い合わせへの対応
・各所に製品情報を提供する仕組みの運営等

これまでは、比較的ルーチン業務や待ち受け型の業務が主でしたが、先々の製品のSaaS化を見据え
”攻めのカスタマーサクセス”への変容を目指しています。

ご入社いただいた方には、まずは既存業務を対応いただきながら業務面をキャッチアップいただき
その後はナレッジマネジメントやデータ分析等を通じ、新しいカスタマーサクセスのチーム体制づくりにも
積極的に寄与いただければと思います。

【開発環境】

＜やりがい＞
すでに約1,000社超が利用しているプロダクトを思い切ってマイグレーションする機会自体があまり無いと考えています。
複数のシステムやコードに対応する必要があるため大変ではありますが、1社や1システムの取り組み以上の工夫が求められます。コード品質の向上、パフォーマンス向上のため、レガシーから新しい技術まで幅広く学び続ける機会があるのが特徴です。
経営が安定しており、目先の利益だけに囚われず、長期視点でチーム一丸となって協力して仕事に取り組めることも魅力かと思います。

＜ご入社された方の声＞
・プロダクト価値の方向性と一致していれば、裁量と自主性が与えられ、新しい挑戦を応援してもらえる
・ 新技術が使用でき、既存の技術負債を返済していくと製品に詳しくなり、改善開発で貢献している実感がある
・製品開発課題について、チームがみんなでアイデアを出し合い、ひとつの方向性に向かっていける
・明確なビジョンとミッションがあり、「日本の連結決算を支えている」という働きがいがもてる
・年20 ％成長を続けながら、国産パッケージ製品で海外市場にチャレンジする環境 がワクワクする
・顧客の生の声をもとに、実際のソリューションとして設計開発 提供し、稼働後の保守まで一貫して担える
・上の方々が自身の仕事状況を把握、認識してくれている安心感があり、配下のメンバーを大事にしている
・提案や疑問を上長に伝えた際、正当な内容であれば受け入れてもらえる
・利益もきちんと出ているので、昇給もきちんとできるし、家族の 豊かな生活を維持できるという安心感 がある

＜はたらく環境について＞
・残業は月平均10時間台
・フレックス勤務(コアタイム11時～15時)
・管理職クラス以上は在宅勤務も選択可

＜一緒に取り組んでほしいこと＞
『自社プロダクトをマイグレーションし、世界中で愛されるSaaSサービスに進化させる』
国内シェアTOP(※)・累計1,000社超に愛される連結会計システムの自社プロダクトをオンプレ・C/S中心からSaaSにシフトさせ、日本のマーケット拡大と海外展開を進めます。しかし、永続保守を掲げたポリシー実現に向けて既存製品との分断が大きく、マイグレーションが課題となっているため、「技術的負債の解消」に対して、最優先の経営投資をする意思決定をしています。「既存製品の詳細まで把握した上で、並行して次世代製品の調査・企画・設計・開発・保守を進める」という難度の高いミッションを乗り越え、”日本発”で世界で勝負しようとしています。

※連結会計ソフトウエア国内シェアTOP
出典：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2012～2021年版」連結会計管理ソフト 市場占有率推移（パッケージ）2011～2020年度実績など

＜選考について＞
『応募可否や選考合否に関わらず、出会った方 1 人ひとりに必ず良い機会を提供する』
中途採用における候補者との接点については全て「面談」の形式で進めています。
「見極めをするのはあくまで応募者側であり、会社は選ばれる側である」という考えが根底にあるからです。
仮に会社都合で採用のご縁に繋がらなかったとしても、その理由を必ずフォードバックによって明らかにし、
後のキャリアをどうしていくと良いのか、を一緒に考えられるような機会を提供することを心がけています。

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