求人番号:28114

社名非公開

【カスタマーコンサルタント】世界に誇るIT企業/日祝休/福利厚生充実

  • 年間休日120日以上
  • 上場企業
  • 年収1000万円以上
  • 土日休み

勤務地

東京都

想定年収

500万円 ~ 1500万円

職 種

その他(コンサルタント・士業)

業 種

IT・通信・インターネット

募集要項

同グループは、NECグループのDX関連エキスパートとそのナレッジを集約したDX専任組織の中核をなしており、デザイン思考のノウハウをもつ「ビジネスデザイナー」、テクノ
ロジーのノウハウをもつ「デジタルエキスパート」、データ分析・活用に長けた「データサイエンティスト」等と連携・協働し、お客様にとって最適なDXを牽引します。

【職務内容】
当グループとして以下のミッションを担う中、下記いずれかの領域におけるケーパビリティーを有し、クライアント企業に対してカスタマーコンサルティングサービスを提供し、DX時代の顧客体験変革を推進して頂きます。

・クライアント企業とともに新たな顧客セグメンテーションの定義や顧客戦略の策定、 および顧客育成計画を策定し、顧客エンゲージメントの可視化を実現していく。
・ 市場調査や統計調査のみならず、AIなどを活用した顧客アナリティクスを実施し、顧 客をより深く理解し提供価値や求められる顧客体験をクライアントとともに創造する。
・ カスタマージャー二―におけるペインポイントや、新興技術のフィージビリティーを 見極め、価値あるイノベーティブな顧客体験をデザインし、クライアント企業における競走優位の確立を支援する。
・ End 2 Endのカスタマージャーニーのデザインが企業から最終消費者へとシフトが進む中で、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間(Moment Of Truth)を見極め、各重要な瞬間に対して複数の顧客体験オプションをデザインすることで、カスタマージャーニーのカスタマーシフトに対応する。
・ CRMやサイトアナリティクスに留まらず、新たに生み出されるマーケティング領域の新興技術を活用して、顧客体験のOne 2 One化やオムニチャネル・OMOへの対応策を検討し、クライアントとともに継続的な改善を推進する。
・ コンタクトセンターやコールセンターを含む購入後の保守・サポートなどに対して、新興技術を活用してデジタル時代アフターセールス体験をデザインし、クライアントと共に継続的な改善を推進する。

<プロジェクト事例>
・ 大手小売企業におけるOne 2 One販促や、OMO戦略と実行ロードマップの策定
・ 大手小売り企業におけるラストワンマイル事業戦略および事業計画の策定
・ イノベーティブな視点をもとにした、中長期スパンでのメディア・エンターテイメント業界における新たな事業機会の特定

【ポジションのアピールポイント・想定キャリアパス】
上流のDX戦略策定だけではなく、実装フェーズまで一貫してクライアントの支援に携わることができる。
NECの幅広い・最先端の技術力を用いて、クライアントの経営課題を解決することができる。
日本の大企業の変革をリードし、社会課題の解決を実現するチームである。

必須条件 事業会社・SIer・コンサルティングファーム・シンクタンク等において、以下いずれかの知識や経験を複数保有している方
・ LTVをベースとしたよりきめ細やかな顧客セグメンテーションの策定や、LTVのステージ定義や顧客育成計画策定の経験を有する。
・ マルチチャネルでのキャンペーンマネジメントや、マーケティングオートメーション導入を視野に入れたシナリオ案の策定経験を有する。
・ マーケティング戦略、営業戦略、アフターサービス戦略の立案経験を有する。
・ SFA、CRM、MAなどのマーケティングやセールスツール導入のプロジェクト経験を有する。
・ 顧客データマネジメントやDMP構築プロジェクトの経験を有する。
・ カスタマージャーニーを定義し、ペインポイントの特定やその解消策を検討した経験を有する。
・ AIや機械学習などを活用し、より深い顧客インサイトを導出する経験を有する。
・ 従来型の市場調査に加え、よりイノベーティブな視点での事業機会抽出経験を有する。

<マネージャー職>
マネージャー職への応募の場合は、上記に加えて下記の知識や経験を有する方。
・ 複数のカスタマーサクセスコンサルティング関連のプロジェクトを実質的にリードした経験を有する。
歓迎条件 ・ EC事業者やサービス運営者におけるマーケティング実務、サイト運営経験
・ ツールベンダーなどでのカスタマーサクセスの実務経験
・ コンサルティングファームにおける戦略コンサルティング経験
・ ベンチャー企業において、リーンスタートアップの実務経験
勤務地 東京都港区
勤務時間 08:30~17:15
※勤務地により若干異なる
想定年収 500万円 ~ 1500万円
雇用形態 正社員(無期雇用)
休  日 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇、特別休日
■年次有給休暇(初年度20日、翌年まで積立可、半日取得制度あり)
■結婚休暇、ファミリーフレンドリー休暇、リフレッシュ休暇慶弔休暇等
※年間休日125日(
福利厚生 <社会保険>
社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

<福利厚生>
退職金制度、財形貯蓄制度、持ち株会、資格取得補助、寮・社宅、保養所、住宅ローン利子補給制度
受動喫煙対策 屋内全面禁煙

会社概要

事業内容 ◇社会公共事業
◇社会基盤事業
◇エンタープライズ事業
◇ネットワークサービス事業
◇グローバル事業
設  立 1899/07
資本金 42,780百万円

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