募集要項

お客様係をご担当いただきます。

＜お仕事詳細＞
・チェックイン準備
お抹茶セット・おしぼりの用意のほか、客室に不備が無いかの確認

・お客様のご宿泊履歴を確認
・チェックアウト業務
滞在後のチェックアウト手続きを行い、宿泊料金の精算、鍵の返却、領収書の発行などを行います。
・他お客様応対
お客様からの質問やリクエストに対応し、観光情報やホテルの施設案内を提供します。
・内線・外線対応
お客様からの電話応対や外部からの問い合わせに対応します。ルームサービスの注文や各種リクエストを受け付けます。
・他のスタッフとの連携

＜同業務について＞
客室案内、料理提供等、お客様と接する時間が最も多く、旅館の柱となる業務です。
お客様は十人十色。お客様係の仕事に正解は無く、時に“慣れ”や“経験”が邪魔になることもあります。

お客様係とお客様との会話は日々の努力と勉強があってこそ成り立ちます。
お客様にお出しするお料理、高山の歴史や地理についてはもちろんのこと、お客様がお住まいのエリアについても勉強が欠かせません。本当の意味でお客様と「会話」ができるようになるには、このような「自分磨き」が欠かせないのです。お客様に誤魔化しは一切通用しないのです。

同旅館のお客様情報はお客様係の細かな気づきから構築され続けています。前回お越しいただいた時のお話から、会話の準備をしてリピーターのお客様をお迎えするのもお客様係の楽しみの一つです。
同旅館のお客様係は「お客様に指名されるようになってこそ一人前」と、一人でも多くのファン、リピーターを増やすために弛まぬ努力をし続けています。

このように、お客様係の仕事は決して容易いものではありませんが、とても崇高で遣り甲斐のあるものです。
正解の無いお客様相手のお仕事ですので、皆さんの着眼点を活かして活躍できる場がここにあります。
同旅館を「高山の顔」とするために、私たちと一緒に真のおもてなしを追求してみませんか？

会社概要