【東京都中央区】カスタマーサポート /生鮮流通業界・食産業の変革に挑む東証グロース上場ベンチャー／副業OK

上場企業
転勤なし
業界未経験歓迎
リモートワーク制度有
副業OK
土日休み

勤務地

東京都

想定年収

360万円～ 420万円

職　種

カスタマーサポート・カスタマーサクセス・ヘルプデスク

業　種

流通・小売・サービス

募集要項

●主な職務内容
1）カスタマーサポート
飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。（商品やサービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応）。お問い合わせ方法はメール、LINE、電話各種、件数は1日30件ほどでチームで分担し対応しています。

2）改善活動
社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善につなげていただきます。
（例）
「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい！」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジチームに相談し改善を行います。
その他にも業務効率化のためにチームのオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。

【募集背景】
ご利用いただく飲食店増加に伴う業務拡大のため。
より利便性の高いサービスにするためのサポート体制やサービスエリア拡大に向けて力を貸してください。「飲食店×生鮮品EC」ならではのカスタマーサクセスを一緒に創っていきましょう！

【やりがい】
・カスタマーサポートチームの活動を通してサービスのファンが増えていくこと
・世の中になかった生鮮流通サービス構築に主体的に参加できること
・これだけネットが普及した社会でも、一部の地方にだけ埋もれ、けれども美味しいというものがまだまだあります。それらを自分の手で流通させ、食べる感動体験を広められること
・時には誰もやったことがないことにも挑戦するので、魚ポチの成長と共に自身の成長が得られること

【身につくスキル】
・業務改善スキル
・ECサイト運営への知見
・生鮮流通への知見
・カスタマーサクセスへの知見

【社員インタビュー】
鮮魚と魚ポチへの愛に溢れるインサイドセールスチーム。日々の業務への向き合い方は？【インサイドセールスチーム対談】
https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/447160

「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがある【元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー】
https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807

【入社後に期待していること】
■入社1か月後：サービスの理解（生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているか）
　　　　　　　顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できること

■入社2か月後：顧客からの中程度以上の問い合わせに対して一人で完結できること
　　　　　　　電話での営業活動により顧客の育成KPIが達成できること

■入社3か月後：KPI目標を達成しながらPDCAを回せること
　　　　　　　顧客接点で得たインプットをサービスの改善にいかせること（改善のレベルは問いません）

【キャリアプラン、今後お任せしたいこと】
■顧客の育成活動
・営業活動（メール・電話）によって発注促進をしたり、一度購入度利用歴のない顧客の掘り起こし活動を行う。
・新規顧客の問い合わせ対応
・飲食店の新規獲得のための広告出稿

■顧客の維持活動
・継続利用している顧客からの問い合わせ対応（マスに向けてメルマガやLINEによる販促活動を行う）
＋自業務及び、他部署の関係者と協力しながらサービス全体の改善活動
その後はマネジメント職につき、より大きな権限の中でサービスを成長させてください
※またプレイヤーとしてプロフェッショナルを目指す道や、他部署へのジョブチェンジを志願することも可能です

【所属チームについて】
■構成　
マネジャー1名、メンバー3名、パートアルバイト1名
20代から30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、旅行業界、小売業界、医療業界と様々。みんな水産業界は未経験です。
フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。
世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。

必須条件	大学卒以上・一般常識 / ビジネスマナー・印象管理能力・営業経験・業務改善の視座をもって仕事をした経験・ストレス耐性があること（クレーム対応に苦手意識がないこと）
歓迎条件	・食にまつわる企業で勤務した経験・カスタマーサポートでの勤務経験・コールセンターでの勤務経験　・業務のPDCAを回した経験・1次産業を変革したいモチベーション・あふれるお魚愛・自身の手で社会や伝統的な産業を変えたい、という意志をお持ちの方
求める人物像	・当社のビジョンや事業部のミッションに共感いただける方・顧客の立場に立ち、事実をもとに課題解決ができる行動力のある方・好奇心、成長意欲が強く、周囲と切磋琢磨しながら成長したい方・問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも率先して楽しんで働ける方
勤務地	中央区勝どき
勤務地	（マイカー通勤：不可/最寄り駅：勝どき駅）
転勤	なし
勤務時間	9時～18時 (休憩：1時間) ■ 残業：あり（固定残業代の相当時間：45時間／月）
想定年収	360万円～ 420万円年収360～420万円（年俸制・12分割） ※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）
雇用形態	正社員(無期雇用)
休　　日	完全週休2日制（土日祝休）　年間休日：118日 ※2023年度実績＜休暇＞年末年始休暇、夏季休暇（2023年度付与実績3日）・有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇等
福利厚生	＜社会保険＞社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）＜福利厚生＞ ■交通費：月3万円を上限とした実費支給 ■生鮮品の社員割引制度（魚ポチ卸値より20％OFF） ■飲⾷代⼀部補助（当社サービス「⿂ポチ」を利⽤しているお客様の店で1⼈1,000円オフ（社員同⼠の場合は1⼈1,500円オフ）※年12回（残回数は簡単に確認が可能）） ■sakana bacca社員割引（当社が運営しているsakana bacca各店舗で割引価格で商品購入することができます） ■時短勤務制度 ■オフィス内禁煙、副業可 ■部活動補助（規定あり） ■書籍購⼊全額補助制度（規定あり） ■キャリアチャレンジ制度（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています） ■JUMP（公募・選抜によるマネジメント育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修などの実施）その他
受動喫煙対策	屋内全面禁煙

会社概要

事業内容	飲食店向けの食品Eコマースサービス『魚ポチ』の運営個人向け鮮魚セレクトショップ『sakana bacca』の運営食品事業者向け人材紹介サービス『フード人材バンク』の運営
設　　立	2013年4月1日
資本金	8億1944万円