【仙台市】動画・SNS等サイトパトロール/グリーの100％子会社/正社員登用有/カスタマーエクスペリエンス重視

年間休日120日以上
管理職、マネージャー採用
学歴不問
Iターン、Uターン求人

勤務地

宮城県

想定年収

250万円～ 400万円

職　種

コールセンター運営・管理

業　種

流通・小売・サービス

募集要項

コンテンツ監査や、禁止行為を行うユーザーのアカウント停止等を行う部門の品質管理・業務効率化の業務全般をご担当していただきます。

＜お仕事詳細＞
・投稿監査実対応業務
・業務フローや監査基準の改善
・数十名のアルバイトの業務フォロー
・24時間×365日、業務が円滑に運営される体制の維持業務
・トラブルに関する報告書の作成
・監査スペシャリスト社員への報告
・スタッフ教育（研修／OJTの実施、カリキュラム作成／コンテンツ整備）
・メンバーへの作業指示などの管理
・エスカレーション対応（ガイドラインに基づく判断や、具体的な処理内容の確認／相談

同社では個性を活かす組織運営を行っており、メンバー個々の状況把握や柔軟な対応を行いながら、より良い組織作りのために取り組んでいただける方を期待しています。

＜職場環境＞
上司部下関係なく話しやすく、部内で連携しながら課題解決に取組むことができます。20～30代のメンバーが多く、コミュニケーションが取りやすいです。

＜同社カスタマーサポート業務の特徴＞
（１）お客さまに感動される仕事：ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
（２）定型文は使わない：一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。

必須条件	・SNS、コミュニティサイト、動画配信サービスの運用／監視／改善に関する業務経験をお持ちの方
歓迎条件	・チームマネジメント経験・業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方・各種ツールやExcelを用いたプロジェクトの状況把握・進捗管理
勤務地	宮城県仙台市
勤務地	（マイカー通勤：不可/最寄り駅：仙台駅）
最寄り駅	仙台駅
転勤	無
勤務時間	シフト制 14:00～23:00又は22:30～8:30 実働8時間休憩60分時間外労働有無：有
想定年収	250万円～ 400万円 ※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）想定月給：208,000円～　※超過分は別途支給
雇用形態	契約社員
休　　日	週休2日制　シフト制年間休日120日＜休暇＞夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親など）が体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで）等
福利厚生	＜社会保険＞社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）＜福利厚生＞退転居支度金（50万円）支給※Uターン・Iターン転職者向け、慶弔見舞金、健康診断、インフルエンザ予防接種、MVP月次表彰
受動喫煙対策	屋内全面禁煙

会社概要

事業内容	カスタマーエクスペリエンス事業　（カスタマーサービス全般） CXアカデミー事業　（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） CXソリューション事業　（お客さまの声を生かした事業貢献）
設　　立	2016/04
資本金	3000万円