募集要項

業務のメインは、管理不動産の入居者からの問合せによる対応、手配及び、チームのSV業務です。
当社では8000室程度の部屋を管理しており、対応はメンテナンス関連、生活関連がそれぞれ半々となっています。
現場対応チーム、設備管理部門、家主窓口であるオーナー担当者と連携しながら案件対応を進めます。

＜お仕事詳細＞
◎メンテナンス関連
・設備不具合、交換依頼・緊急時対応
・漏水調査、現場手配、工事管理　　等

◎生活関連
・騒音、ゴミ出し等生活マナー
・現地掲示、案内配信　等

対応は、電話もしくはアプリでのチャット対応が中心です。現地にて調査、工事業者への指示や打合せも行います。
当社の入居者サポートは、単に窓口対応をするだけではありません。現場に近い掲示物のデザインや、イベントの企画までを一貫して対応できます。対応から入居者のリクエスト分析を行い、サービス企画の立案、実施を行います。

＜事例＞
〇エアコンの利用が増える7月は、修理業者がいっぱいで修理完了まで時間がかかる。
⇒5月に試運転を促し、エアコンクリーニングの方法を案内。繁忙期前に不具合がわかることで、入居者ストレスを軽減。
〇騒音のクレームが出た際に、入居者が嫌な思いをせずに伝えられるか？
⇒デザイン部門と掲示物のコピー、デザインを見直しリニューアル。
〇設備の不具合をなるべく早く解決したい
⇒アプリにFAQを作成、問合せ受付では、事前に送ってほしい情報の記入例をのせることで、ヒアリングにかけるやりとりを短縮。
〇部屋を気に入って長く住んでもらいたい
⇒賃貸中の居室の壁一面のアクセントクロスを選べる商品を企画。入居者専用サイトで販売を開始。

入居者対応は、日々物件で発生する出来事に身近な部門です。当社の入居者サポート部門は、日々の仕事を通して生まれるアイデアを実現できる環境です。案件の多くは現場での対応からスタートしますが、より良い生活をサポートするサービス部門として、サービスの発信を拡大させていく予定です。
また、建物設備、大規模修繕、リフォーム、オーナー担当営業など、より専門性を深めるポジションへのキャリアパスが複数あります。

会社概要