【宮城／角田市】カスタマーサポートのSV(ネット通販サイトにかかるカスタマー対応)／家電・生活用品・食品の大手総合メーカーの安定基盤

転勤なし
Iターン、Uターン求人

勤務地

宮城県

想定年収

450万円～ 600万円

職　種

コールセンター運営・管理

業　種

メーカー

募集要項

＜業務概要＞
総合家電メーカーである当社にてカスタマーサポートのSVとしてチームのマネジメント、品質・納期・サービスに関するクレーム対応などをお任せいたします。

＜業務詳細＞
以下のいずれかの業務を担当していただきます。

(1)家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についてのクレーム対応やその他問い合わせ対応：
・お客様からの問い合わせ対応全般（使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど）
・品質クレーム対応、修理対応など
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・応対スタッフの教育、指導

(2)インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応：
・お客様からの問い合わせ対応全般
・クレーム対応（遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ）
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導
・お客様からの問い合わせ対応：電話応対（受電、発信）、クレーム（納期・品質・サービスなど）
・製品調査の結果ご報告（電話、手紙メール）
・お申し出情報の社内発信/共有　ほか

■主な製品群
・テレビなどのAV家電
・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品
・シーリングライト、電球などの照明製品
・その他日用品全般

■同社の特徴：同社は「ＬＥＤ照明(法人)」「家電(家電・照明)」「ホーム（ハードオフィス・ヘルスケア）」「収納・インテリア」「園芸・ペット」など主要商品カテゴリーに分かれた事業部組織が作られています。それぞれの事業部に商品開発から店舗導入まで行う部署が有り、年間1,000アイテム以上の新商品を作りだしています。

必須条件	カスタマーサポートの実務経験3年以上（問い合わせ・クレーム対応など）
歓迎条件	法的な知識を有しクレーム対応ができることカスタマーサポートセンターなどでスーパーバイザーとして指導やマネジメントをしていた経験のある方
勤務地	角田市
勤務地	（マイカー通勤：可/最寄り駅：東船岡駅）
転勤	当面転勤の予定はございません
勤務時間	9:00～17:45 （所定労働時間7.75時間）休憩時間：60分（12:45～13:45）時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞休憩60分
想定年収	450万円～ 600万円＜予定年収＞450万円～650万円(残業手当：有) ＜月給＞ 250,000円～300,000円(以下一律手当を含む) 基本給：200,000円～250,000円固定残業手当：50,000円（固定残業時間25時間0分/月～20時間0分/月） ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜賃金形態＞月給制＜昇給有無＞有＜給与補足＞ ■年収構成：賞与年2回（7月・12月) 予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給は固定手当を含めた表記です。
雇用形態	正社員(無期雇用)
休　　日	週休2日制有給休暇10日～20日休日日数115日 ■会社カレンダー（基本的に週休2日制だが土曜日出社有）、産前産後休暇、各種特別休暇、介護・育児休業
福利厚生	通勤手当、家族手当、住居手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度＜待遇・福利厚生補足＞通勤手当：通勤手当上限3万円家族手当：扶養配偶者10,000円、扶養の子5,000円住居手当：20,000円支給(入社時に転居をともなう場合）退職金制度：補足事項なし（定年：60歳）＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後研修（ＯＪＴ研修※スキルに応じて3～4ヶ月間）、中途入社者集合研修、新任役職者研修、通信教育補助制度、優良社員ハワイ研修あり（年1回、毎年平均40名程度）＜その他補足＞・温水プール、体育館、ジム、テニスコート等の施設、社員食堂、独身寮、帰省旅費補助、社員懇親会費補助、社員旅行補助、退職金制度・地元プロスポーツ「楽天イーグルス」「ベガルタ仙台」のオフィシャルトップスポンサーです。
受動喫煙対策	屋内全面禁煙

会社概要

事業内容	■生活用品の企画、製造、販売同社は生活用品を開発・販売するグローバルメーカーベンダーです。同社の事業マインドは、生活者の目線になって考える「ユーザーイン発想」と、過去の常識にとらわれないアグレッシブな考え方の「イノベーション」の2つで構成されています。元々プラスチック製造を手掛けるメーカーであった同社はこの事業マインドを大切にすることで、メーカーベンダーへの業態革新を行うとともに、事業領域としてもペット事業、収納用品事業、LED照明事業など新規事業への参入を果たしながら拡大してきました。
設　　立	1971年4月
資本金	1億円